¿Quién es un comprador misterioso y sus responsabilidades?

Anuncios de empleo no diga quién es el comprador secreto, pero el número de vacantes está creciendo. Estamos hablando de una persona que, bajo la apariencia de un cliente común, visita una determinada institución y recopila información que le interesa al cliente.

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Por qué se necesitan compradores misteriosos

Las grandes organizaciones comerciales, los medios de comunicación y las empresas competidoras solicitan cheques secretos. Esto se hace para averiguar si se brindan servicios de calidad, cómo el personal atiende a los clientes cuando no están siendo observados.

Antes del control oficial, por regla general, se eliminan todas las violaciones.

Por otro lado, una persona que acude a una institución bajo la apariencia de un comprador ordinario puede transmitir al cliente la información que le interesa en su totalidad.

Qué y dónde compran

El objeto de la investigación de mercados puede ser:

  • ropa, muebles, electrodomésticos, productos;
  • servicio en lugares de descanso o restauración;
  • un servicio proporcionado por una institución (cine, complejo de entretenimiento, salón de belleza, etc.);
  • servicio (cómo se comporta el vendedor en diferentes situaciones);
  • limpieza del local;
  • llamada telefónica o compra en línea.

Características de la profesión

Es más fácil entender qué es un comprador misterioso cuando se estudia sus funciones. Habiendo recordado los requisitos básicos, una persona podrá adaptarse rápidamente en una entrevista con un cliente, nombrar claramente sus cualidades positivas.

Responsabilidades

Son determinadas por el cliente. La dirección de la empresa que contrata al "auditor" no siempre se comunica personalmente. La entrevista puede ser realizada por un representante. La lista de acciones del empleado se expresa oralmente.

Sería mejor si solicita que los requisitos del contrato se establezcan por escrito. De esta manera, estará protegido por la ley en caso de disputa o fraude total.

Modo de funcionamiento

Las horas de trabajo no se fijan en el contrato. Es necesario aclarar con el cliente cuáles son las distancias a los lugares de inspección y cuánto se necesita hacer en cada punto. Entonces debe tener en cuenta el tiempo para compilar el informe.

Como resultado, saque una conclusión sobre si es realista invertir en los términos y si está satisfecho con el pago prometido por las horas trabajadas.

Ingresos medios

Un cheque puede costar entre 400 y 500 rublos. hasta varios miles. El salario depende de la complejidad del trabajo. Para un “agente secreto” promedio, 4-5 inspecciones por mes producen alrededor de 10 mil rublos. Algunos clientes limitan el número de "revisiones" por persona. Esto se hace para que el análisis del informe no sea superficial ni idéntico.

A veces, el pago incluye bienes o servicios recibidos por el empleado.

Por ejemplo, el costo del hervidor eléctrico comprado o la manicura realizada se deducirá del monto de las ganancias. Consultar a un abogado o médico particular, si se trata de cuestiones personales, también puede formar parte del salario.

Jornada laboral del comprador misterioso

  1. Visita al lugar especificado.
  2. Compra de bienes o pedidos de servicios.
  3. Captura oculta de lo que está sucediendo: tomar fotos o videos.
  4. Pago.
  5. Fotografiar el cheque.
  6. Redacción de un informe escrito.

Informe de inspección

La mayoría de los empleadores no dan más de un día para preparar dicho documento. Para facilitar el informe, necesita un cuestionario del comprador listo para usar. Al completar el contrato, el empleado recibirá una plantilla para completar.

Los criterios de prueba se prescriben en el cuestionario - junto a cada requisito específico, se da una evaluación de acuerdo con la escala propuesta por el cliente. Suponga que el sabor del plato que probó en el restaurante merece 7 puntos sobre 10, y la atención del camarero merece 9.

Esto debe escribirse con comentarios sobre por qué se otorgaron tales calificaciones.

Puntos clave

Los comentarios sobre las partituras causan dificultades a los principiantes. Para escribir un texto en unos minutos, necesita saber qué le interesará al cliente.

Un punto importante: los empleados de la empresa en la que se realiza el control no deben sospechar que está trabajando un comprador misterioso.

En la "revisión", asegúrese de prestar atención:

  • cuánto tiempo necesita pasar en la cola;
  • cómo se comporta la persona que presta el servicio;
  • ¿existe una diferencia entre los parámetros declarados de las mercancías y los reales?
  • cuál es la reputación de la empresa entre los clientes;
  • si el costo del servicio es demasiado alto;
  • si se han observado violaciones a la ley.

Los matices del llenado

La información proporcionada en el cuestionario debe ser lo más precisa posible. Para hacer esto, el contratista necesita monitorear el área de interés para el cliente. No puede escribir en el informe que le gustaría pagar menos dinero por el servicio o que el producto parecía poco práctico.

Tendrá que argumentar claramente su descontento.

Esto ayudará a comprender por qué los competidores de la empresa empleadora están en una posición ganadora y a corregir errores.

Reembolso de gastos

El reembolso del costo de los bienes y otros costos asociados con la "auditoría" puede ser completo o incompleto. Depende de la empresa que realiza el pedido. Es aconsejable fijar ese momento en el contrato.

En la carretera

A los compradores misteriosos rara vez se les reembolsan los costos de transporte. Al solicitante de la función de "agente" se le muestra un mapa de la ubicación de los puntos. Puede decidir si es conveniente llegar en transporte público o no sin taxi.

Si los costes de mudanza son demasiado elevados, es posible que el conductor de la empresa atienda a clientes ocultos en su tiempo libre. Con esta solución del problema, el horario de viaje lo hace el empleador.

Para compras

Al realizar compras, es necesario invertir en el presupuesto formado por el cliente. De lo contrario, habrá que sufragar costes adicionales.

Antes de concluir un contrato, debe comprender:

  • cuándo se acreditará el dinero en la tarjeta;
  • si el artículo debe devolverse;
  • si hay una tarifa.
Si el dinero se transfiere solo después de recibir el informe, el artista se verá obligado a gastar una gran cantidad de fondos personales.

Cuando se devuelvan los productos, no se devolverán a la tarjeta de inmediato; debe esperar varios días. A veces surgen problemas con las instituciones financieras: se requiere una visita personal a una sucursal bancaria.

Algunos empleadores ofrecen este modelo de cooperación: la compra queda para el contratista, mientras que el salario no se paga. Por ejemplo, una persona puede realizar una "revisión" de un masaje gratuito o nuevos electrodomésticos de cocina.

En el auricular

Para realizar la verificación, se necesita una cámara de video, cámara de fotos o ropa, cuando la institución tenga un código de vestimenta. Si una persona que quiere convertirse en un comprador misterioso tiene su propia técnica, el empleador la toma de manera positiva. A veces necesitas unos auriculares que son caros y no todos los tienen.

Las empresas no reembolsan los costes; pueden proporcionar los artículos necesarios para uso temporal.

Cómo convertirse en un comprador misterioso

Hay invitaciones para trabajar como "auditor oculto" en todos los principales sitios clasificados. Para evitar situaciones desagradables, es mejor postularse a vacantes probadas, donde hay muchas críticas positivas. Dicho trabajo es adicional: un estudiante puede hacerlo, está permitido combinarlo con otro puesto.

No acepte los pedidos como la carga principal: los ingresos son inestables.

Requisitos para quienes deseen convertirse en compradores misteriosos:

  • educación superior;
  • debe tener al menos 18 años de edad;
  • sociabilidad;
  • observación;
  • buena memoria;
  • una visión objetiva de lo que está sucediendo;
  • la capacidad de ocultar emociones.

Ventajas y desventajas de trabajar como revisor oculto

Aspectos positivos de trabajar como "comprador espía":

  1. Capacidad para configurar de forma independiente el tiempo de funcionamiento.
  2. Recibir servicios gratuitos.
  3. Acceso a instituciones cerradas.
  4. La probabilidad de altos ingresos por hora (alrededor de 500 rublos).

Desventajas de la profesión:

  1. Privación de experiencia en seguros.
  2. Riesgo de incumplimiento de los plazos.
  3. Empleo a tiempo parcial.
  4. Al completar una tarea, debe gastar sus propios fondos.

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