Por tercera vez, INE Tlaxcala recibe certificado de calidad en el servicio de los MAC
*La delegación tlaxcalteca es también la punta de lanza en los esfuerzos del RFE para que otras Juntas Locales Ejecutivas obtengan la certificación ISO 9001:2015.
Zona Crítica
Tlaxcala, Tlax.
10/May/2019

ELECCIONES 2018
 

Este jueves, la Junta Local Ejecutiva del Instituto Nacional Electoral (INE) de
Tlaxcala recibió, de la empresa Bureau Veritas Certification, el certificado que
avala que el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la entidad cumple con los
requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2015.
La certificación fue recibida por el delegado, J. Jesús Lule Ortega, en presencia de
Jesús Ojeda Luna, Coordinador de Operaciones en Campo y de Pablo David Trejo
Piñón, Subdirector de Estrategia e Integración Operativa de la Dirección Ejecutiva
del Registro Federal de Electores (DERFE) del INE México, de manos del Gerente
Comercial para México y Centroamérica de la citada empresa, Antonio Silva
Campos, durante un evento realizado en la sede del INE en Tlaxcala.
Al evento también acudieron Vocales locales y distritales, así como los
Responsables de Módulos fijos, semifijos y móviles del INE en Tlaxcala, quienes
también recibieron el documento de certificación.
Al obtener por tercera vez el certificado de calidad en el servicio de los Módulos de
Atención Ciudadana (MAC), la delegación del INE refrenda su compromiso con la
ciudadanía de ofrecer atención de clase mundial.
Tlaxcala es la entidad pionera en la implementación de sistemas de Gestión de la
Calidad en el INE, pues desde el 2011 cuenta con certificados que avalan que el
servicio de trámite y entrega de la Credencial para Votar posee estándares
globales de calidad.
La delegación es también la punta de lanza en los esfuerzos del RFE para que
otras Juntas Locales Ejecutivas obtengan la certificación ISO 9001:2015.

El Sistema de Gestión de la Calidad del INE en Tlaxcala es el medio por el cual se
hacen patentes los esfuerzos del Instituto para garantizar el derecho a la identidad
de los ciudadanos en el estado, en armonía con el Plan Estratégico del INE 2016-
2026.
Con esta certificación, la ciudadanía tlaxcalteca tiene la certeza de que el servicio
en los MAC se ofrece con los más altos estándares de calidad y con procesos
auditados y certificados.
El pasado 28 de noviembre del 2018 el INE en Tlaxcala logró la recomendación
para obtener la certificación ISO 9001 en su versión 2015, después de un proceso
complejo de auditoria por parte de la empresa certificadora, tarea que hoy se ve
coronada con la entrega del distintivo.
Entre los beneficios de la certificación del SGC con la norma ISO 9001 en su
versión 2015 están:
• Satisfacción ciudadana en el servicio que brindan los Módulos de Atención
Ciudadana.
• Controlar los procesos al interior del INE.
• Mejor flujo de información para gestionar la toma de decisiones.
• Generación de una cultura de mejora continua.
• Aumento de la confianza ciudadana.
• Estandarizar el desempeño de las competencias del personal.
Los beneficios expuestos no ocurrieron de la noche a la mañana, ya que
implicaron cambios en la cultura institucional, cambios con un enfoque a procesos
eficientes y capaces, a resultados efectivos y a la mejora continua.
El mantenimiento eficaz del Sistema de Gestión de Calidad del INE en Tlaxcala ha
demostrado ser una herramienta que agrega valor en la percepción de la
ciudadanía y coadyuva en la credibilidad, transparencia, rendición de cuentas y
profesionalización de los funcionarios.
 
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